被資本冷藏的4400億賽道:阿里京東等巨頭也掉隊 18個月僅2筆融資

來源:鉛筆道  付艷翠 時間:2019-07-02 PE/VC
之所以說行業艱難,是因為巨頭們也紛紛在這個行業折戟。

  “毫無疑問,到家服務行業是個大市場。近日,國務院辦公廳印發了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,鼓勵地方運用投資、基金等組合工具,支持家政企業連鎖發展和行業兼并重組。數據顯示,2017年,我國家政服務行業營業收入已達4400億元,且每年需求增速達20%左右。

  不過,偌大的到家服務行業,卻又給人一種混亂而又艱難的感覺。數據顯示,2017年,我國家政企業總數已達68萬家,一家獨大的現象卻暫未出現。與此同時,美團、大眾點評、京東到家和支付寶等巨頭們在推出到家服務不久,就紛紛停止了這一業務。

  近兩年,到家服務賽道似乎被資本“冷藏”。

  據鉛筆道隨機統計的16家到家服務企業,涉及融資達37起。其中,公開披露的融資額達千萬以上的項目有16起,融資輪次大部分在A、B輪左右。從2018年至今,16家到家服務企業更是只有58到家、好慷在家拿到融資。

  在流量競價商業模式也看到了天花板的情況下,由平臺制定統一的上門服務標準,提升用戶體驗感,又能否成為到家服務的新突破?

  注:本文內容主要來自鉛筆道記者采訪和網絡公開信息,論據難免偏頗,不存在刻意誤導。

  巨頭“掉隊”的行業

  近日,國務院辦公廳印發了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,鼓勵地方運用投資、基金等組合工具,支持家政企業連鎖發展和行業兼并重組。

  相關統計數據顯示,2017年,我國家政服務行業營業收入已達4400億元,同比增長26%。根據中國家庭服務業協會的調查,我國城鎮現有1.9億戶家庭,約15%的家庭需要家政服務,家政服務正迅速釋放巨大需求,每年增速達20%左右。

  毫無疑問,到家服務行業是個大市場。但偌大的到家服務行業,卻又給人一種混亂而又艱難之感。

  事實上,由于競爭門檻并不高,行業內企業處于蜂擁無序狀態。

  2014年前后,帶有互聯網基因的O2O席卷大江南北,上門O2O服務行業也因為其巨大的市場空間而全面爆發。據前瞻產業研究院統計和商務部商貿服務典型企業統計數據測算,2017年,我國家政企業總數已達68萬家,其中規模以上的家政公司就有14萬家。

  與此同時,由于行業本身細分領域眾多、地域性強等特點,家政服務行業一家獨大的現象暫未出現。

  之所以說行業艱難,是因為巨頭們也紛紛在這個行業折戟。

  2015年上半年,美團、大眾點評相繼上線到家業務,品類涵蓋家政、美甲、美睫、推拿、洗衣。但在上線僅8個月后,美團大眾點評就對合作伙伴宣布到家服務將于2016年2月1日起停止。

  無獨有偶,2015年4月上線的京東到家也于2017年2月關閉上門服務,轉而做生鮮。

  管家幫創始人傅彥生對此曾表示,術業有專攻,管家幫在京東到家平臺上的業務很少,上門服務確實難度不小。

  2016年10月,支付寶上線“到位”服務,但也在次年關閉。

  當時,就有人對此評價稱,“‘到位’功能實際的應用場景十分有限,按信用評分來促成C端用戶的一些交易行為,理論上是可行的。但是更多的交易行為僅僅只有信用是遠遠不夠的。也就是說這個功能雖然可以通過到位做任何需求和服務,但實際上什么都做不了。”

  對于這一現象,58到家副總裁何松在接受鉛筆道采訪時表示并不意外,因為到家服務屬于“慢行業”,到家服務行業要做好打持久戰的準備。“打持久戰不是說說而已,企業需要對這場戰役投資多少時間、人員、金錢等有所準備。”

  資本熱潮褪去,舊模式見天花板

  說起來,到家服務行業在資本市場的熱潮也已經褪去。

  有數據顯示,2014年家政服務企業融資超過千萬的就有13家;2015年拿到融資的家政企業高達46家,融資超過千萬的21家;2016年有2家企業在新三板上市;2017年開始,到家服務熱潮褪去,僅8家企業融資超過千萬。

  據鉛筆道隨機統計的16家到家服務企業,涉及融資達37起。其中,公開披露的融資額達千萬以上的項目有16起,融資輪次大部分在A、B輪左右。

  不僅如此,從2018年至今,16家到家服務企業更是只有58到家、好慷在家拿到融資。

  與此同時,到家服務企業常用的流量競價商業模式似乎也看到了天花板。

  近期,百度發布的財報顯示,自2005年上市以來百度迎來首次虧損3.27億元。這主要是因為pc時代人們上網搜索信息,解決的是信息不對稱的問題,隨之而來的主要變現模式就是流量競價。但在流量饑渴的當下,變現成本上升,流量入口分散帶來的廣告收益也大幅減少。

  以傳統推薦模式黃頁為例,用戶在搜索所需服務后,會出現眾多商家,排名靠前的商家是購買了主流量位置。在流量饑渴的當下,成本上升,商家會把高額的推廣費用算進成本里,這意味著,用戶除了為服務買單,還要為廣告費用買單。

  “這樣一來,服務者面臨生存壓力,巧立名目亂加價成為他們的常用手法。”

  何松稱,服務商通常也因是一次性買賣,會出現很多服務標準不達標和亂加價情況,用戶想要反饋糟糕的服務體驗更是投訴無門。這些都決定了流量模式背后的商家在每個服務環節都流失用戶,且不會復購。

  如今,整個市場上的新客基本被洗完,流量競價商業模式已見天花板,流量競價為王的年代已經過去,賽道已變。

  直約模式或為突破?

  在流量競價商業模式也看到了天花板的情況下,由平臺制定統一的上門服務標準,提升用戶體驗感,成為到家服務企業努力的方向。

  在今年1月才拿到融資的好慷在家采取的是“員工制管理+標準化服務”模式,用戶可以通過在APP上進行下單,省了一些不必要的麻煩。據悉,公司客戶預定法人產品都是由其自主研發的產品;并且由授權線下公司進行服務。

  據了解,2018 年,好慷在家完成的服務時長達到了 2400 萬小時,全年營收達 8.5 億元。

  而管家幫則秉承著“免除中介費”、“人單共享”的管理方式,來提升人單匹配效率,增加服務員收入,充分調動家政服務員積極性。

  作為存量市場,想要重新獲取交易無非兩種:向上獲得用戶的復購率,向下讓商家降價,從而使得平臺獲取更多的收益。

  何松表示,58到家除了以自培為主的小時工/保姆等品類,其他品類采用直約服務,具體做法是平臺統一定價、統一服務標準、統一保險和售后,并指派合格供應商上門服務,無需用戶選擇。

  在這種模式下,以訂單指派量來約束商家遵守標準,線上完成交易,最后用戶可對每次服務體驗進行評價,并通過社區管家進行全流程監督服務。讓用戶享受標準化上門服務,具有價格透明、收費合理、快速上門的特點。

  在他看來,直約服務可以去掉競價模式帶來的無價值成本上升,讓商家賺到合理的收益、讓用戶享受到相應品質的服務,減少欺詐,使行業朝著健康的方向逐步向前。

  據何松介紹,直約服務模式下,對商家而言完全節省了搶單競價成本直接獲取收益,這部分收益將占優秀商家30%以上的月收益份額。一旦出現服務品質問題,商家面臨的將是降級處罰,失去大量訂單來源。因此,商家會主動接受平臺統一規定的服務要求和價格,為用戶提供標準化服務。

  何松表示,這一模式看起來簡單,但58到家要承擔篩選和定價的工作,這需要大量的調研,“每項服務在每個城市的價格都是有區別的,為了梳理和更新這個數據庫,以及每個品類不同的服務流程,我們已經準備了幾年時間。”

  當然,何松也直言,到家服務畢竟屬于慢行業,沒有辦法做到像賣咖啡、短視頻等行業,一夜之間全國遍地開花。“我們的核心服務,目前主要還是在一線和二線城市推廣。”

  何松透露,這一模式已經顯現出一些效果,“自去年12月上線,到今年4月份,我們已經實現盈利。”

  如今,直約模式能否成為流量競價商業模式之后的新突破,我們不得而知。不過,服務是一切O2O的核心,好的服務,肯定能切中消費者的真正需求。


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