活動筆記 | 當學無可學時,企業如何用好自身案例?

作者:資鯨 時間:2019-06-13 活動報道
2019年5月22日,凱明咨詢第二屆中國企業案例發展論壇在深圳盛大召開,會議邀請了凱明咨詢創始人馬博、加拿大麥科商學院教師聶開錦、傳音集團培訓經理邊曉微、中國銀行上海國際金融研修院培訓經理曾誠等多位培訓業內大咖,針對企業組織經驗留存的熱點、難點和痛點問題,探尋案例在企業當中無限大的應用范圍,讓案例連接你我,連接過去,連接新時代。鯨活動作為媒體支持,全程圖文+視頻直播本次論壇。

  硅谷的精神教父凱倫·凱利曾說,過去的30年內,很多中國企業都是把國外的商業模式搬到中國來套用,但從2012年開始,中國陸續出現了一些新的商業模式,如O2O送餐、共享單車等,所以很多中國企業都面臨轉型的困境。他認為,如果不知道學習誰,那就必須回過頭來快速地向自己學習,因為能解決自身問題的永遠只有自己,別人解決不了我們的問題。這就是案例教學的意義所在。

  什么是案例教學?

  案例教學是一種以案例為基礎的教學法(case-basedteaching),案例教學本質上是提出一種教育的兩難情境,沒有特定的解決之道,而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色,鼓勵學生積極參與討論。

  案例教學法起源于19世紀20年代,由美國哈佛商學院所倡導,當時采取的案例都是來自于商業管理的真實情境或事件,透過此種方式,有助于培養和發展學生主動參與課堂討論。案例教學法實施之后,頗具績效,開始被NASA采用。現在案例教學法已經被廣泛應用于醫學、法律、商業、管理等領域,成為美國當今師范教育、師資培訓、商業教育領域最有效的教學手段之一,同時也被全球其他國家和地區廣泛引進。

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  傳統的企業培訓是由知識轉化成能力,然后由能力帶來結果,這中間存在一個傳遞衰減的過程,效率可能低至1-2%。對于一線的業務人員來說,最好的學習方法莫過于找到高手的案例并將它復制,用成功復制成功。通過復制高手的案例,由行為帶來成果的變化。先把事做成,這個人的能力自然會增長,這就叫事成人長。

  所以對于企業來說,將高手的經驗總結起來,分享他們的感受就是案例教學。

  為什么要做好案例教學?

  組織知識資產是企業在長期發展過程中積累的隱性資產,而這些隱性資產長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經驗中,如果沒有進行提煉總結、顯性化和方法論化,那是組織發展中的一大浪費。

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  如果優秀員工離職,其帶走的隱性資產就成為無可挽回的資產損失。華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說:“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司,全面推進知識管理,是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。”

  把經驗傳承下來就能幫助個人和企業持續成長,而案例,則被認為是組織經驗傳承的最好方式之一。

  企業如何做好案例教學?

  企業經營過程中會不斷經歷一些事情,對這些事情進行反思,進行概括,形成對所經歷事情的理解再去行動,這樣企業就學習了,進步了。這個體驗反思到概括領悟的過程,就是不斷生產案例的源泉。

  明凱咨詢創始人馬博認為,案例絕對不是僅僅是紙上的文字,它可以是幾張企業生產線的照片,可以是某個銷售人員跟客戶說的幾句話,也可以是偷偷拍下的服務客戶的小視頻,只要能夠記錄真實事件并且引發別人思考及反思的都叫案例。

  案例教學一定是基于真實的痛點進行的,案例決策的引導點通常來說是場景+提問,我們弄清楚目標什么,結果是什么,中間的概況是什么,并針對案例中的問題做出改進計劃,多維度引發學習的人做思考,做決策,做復盤。

  做好案例教學的關鍵還在于兩點,留存和傳播。在這里我們以華為和傳音兩家企業的真實案例進行闡述。

  華為知識管理和案例管理專家周偉在介紹案例教學的應用時講到,華為使用最多的案例教學是實踐經驗管理,比如說在海外交互項目或者是IT研發項目或者是銷售的過程中,通過同行協助、社區實踐、知識提煉、事前、事中、事后學習等方法,把實踐經驗總結起來。

  華為借鑒了美軍連長社區的經驗,設立全球社區。在華為的全球社區可以查到以往的經驗,在熱門求助區可以拋出問題,社區的引導員也會結合當前的熱點進行討論。華為銷售團隊在全球社區上可以看到某個優秀團隊是如何拿下區域大單的,如果看到了這些經驗仍然不知道具體怎么做,還可以社區上提問,將有專家在上面進行回復。

  通過這樣的方式,華為逐步地將體系性知識整理成一個基礎知識區,這樣業務部門可以快速地把專家個人頭腦里的經驗往上傳遞,逐步整理、沉淀成組織的知識資產,留存在知識平臺上。

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  而對于案例的傳播,我們可以從傳音集團培訓經理邊曉微的分享中領略其獨到之處。

  “國家經理”是傳音內部對開拓海外市場時由銷售經理轉變為全品牌轄屬經理的管理層的稱呼。傳音在萃取國家經理案例的時候,考慮到傳統的案例相當于議論文,就像新聞文稿一樣,但是國家經理本身作為銷售者、管理層,他們需要可視化、情感化,易引起共鳴,一針見血的案例,所以他們把案例寫成短篇小說的形式,加強受眾的代入感。

  傳音通過萃取國家經理中的標桿人物事跡,結合其工作崗位上的痛點,還有工作場景中出現的問題,包裝成一個獨特的案例人物。這個案例人物擁有特別詳細的屬性和標簽,這些人物屬性和標簽來自于十多個國家經理的工作背景、生活環境和個人認知。每個國家經理都可以在案例上找到自己的影子,能在個人情感上感受到有鏈接的地方。

  通過這樣的方式,傳音讓案例不再是冷冰冰的文字,而是帶有更多人性化的東西,讓國家經理之間更貼近了,也讓總部的員工跟海外的國家經理們更貼近了。

  所以,做案例開發就是要以場景為導向,真場景、真學習,達到訓戰結合的效果。從以上的真實案例可以總結出,好案例的三個關鍵詞是:1、場景,場景來自于具體的時間、地點、人物、事件等帶有情景的細節;2、聚焦,主題要非常清晰,適用人群要非常明確,經驗點要能復制;3、沖突,好案例常常包含著人物關系或者部門之間的矛盾,似乎怎么做都沒有一個完美的結果。

  最后,我們用凱明咨詢合伙人李依偉的話做個總結:好案例不是講師給到學員的,而是內容取之于民,用之于民的。用好自身案例,企業永遠不怕前面無路可循!

  內容來源:2019年5月22日,凱明咨詢第二屆中國企業案例發展論壇在深圳盛大召開,會議邀請了凱明咨詢創始人馬博、加拿大麥科商學院教師聶開錦、傳音集團培訓經理邊曉微、中國銀行上海國際金融研修院培訓經理曾誠等多位培訓業內大咖,針對企業組織經驗留存的熱點、難點和痛點問題,探尋案例在企業當中無限大的應用范圍,讓案例連接你我,連接過去,連接新時代。鯨活動作為媒體支持,全程圖文+視頻直播本次論壇。

  作者:樂峰


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